中建材信云智聯：信云智聯客服中心：隱于幕后的服務，直抵人心的溫度
當您在產品使用過程中遇到難題，是否盼望有人能第一時間為您解答？當您對服務存有疑問時，是否期待得到專業高效的回應？別擔心，信云智聯客服中心時刻陪伴在您身邊，用真誠的態度和過硬的實力，為您排憂解難！
為何選擇我們
在數字化服務迅猛發展的當下，客戶服務已成為企業核心競爭力的關鍵要素。信云智聯客服中心始終堅守“客戶至上，服務為先”的理念，憑借科學化管理、專業化以及智能化技術，為客戶送上高效、精準且充滿溫度的服務支持。
六大優勢，為您排憂解難
*? 服務范圍全覆蓋，溝通更便捷：
我們提供售前咨詢、售后系統使用支持、投訴處理等全鏈路服務。無論您通過400電話、在線客服，還是微信公眾號消息，都可以輕松聯系到我們，隨時隨地享受貼心服務。
*? 專業團隊，全程無憂：
每一位客服人員上崗前，都需通過業務學習、溝通能力、抗壓場景模擬等多維度考核。服務期間，還會定期開展業務更新、系統操作、案例分享等技能提升培訓，確保客服人員始終保持專業水準。我們始終秉持“微笑服務”理念，讓每一次服務都能做到耐心傾聽、快速響應、精準解決。
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*? 科學排班，服務不打烊：
結合項目需求，我們提供?5*9、7*9、7*12、7*24等多種排班方式。在咨詢高峰時段，靈活調配人員，將平均首次響應時間縮短至 15 秒以內。在遭遇突發情況時，會立即啟動備員機制，保障服務穩定性。
*? 動態優化知識庫體系，精準定位問題：
運營崗依據系統手冊提煉業務要點，及時更新業務知識，助力客服人員快速學習。同時，我們也根據真實服務案例總結業務知識和技巧，不斷完善知識庫內容，幫助客服人員精準定位問題。
*? 服務閉環，回訪保障更貼心：
我們遵循首問負責制原則，客服人員對用戶問題跟蹤到底，直至問題解決，完成服務閉環。對于無法及時解決的問題，客服人員會持續跟進，并根據用戶要求，通過郵件或電話進行回訪，直至問題圓滿解決。
*? 差評100%復盤：
針對出現的差評對話或電話，運營崗會100%進行復盤，深入核實原因，判定問題根源。若因客服人員服務不到位，及時進行服務培訓和面談溝通；若因系統使用體驗不佳，則及時反饋至運維人員進行優化，全力提升用戶體驗。
我們的服務成果
自2023年7月，信云智聯客服中心正式運營以來，已承接了公司內部Portal系統、對外信云智聯官網、信云智聯公眾號的客戶服務工作。
承接了中國建材集團采購信息共享系統、法律合規管理系統、科技管理系統、投資管理信息系統、地勘OA系統等，共計25個總部級信息系統的客戶服務工作。
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承接了公司重點項目“一號工程”智能安全生產系統（安智通系統）的客戶服務工作，目前已完成500余家工廠的推廣實施，系統使用用戶超?12 萬人，累計咨詢5000余件。
2024年電話客服電話接通率高達96.65%，綜合服務滿意度達到97.86%。
關于我們
信云智聯客服中心始終以“客戶第一”為宗旨，竭誠為每一位用戶服務，用專業與溫度，為您的每一次選擇保駕護航！如果您有任何問題或建議，歡迎在評論區留言，我們期待與您互動交流。
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