“雞尾酒式”服務助力臺泥貴港榮膺質量管理標桿
近日，臺泥貴港廠憑借《臺泥（貴港）水泥有限公司“雞尾酒式”客服質量管理經驗》獲得“2015年度廣西工業企業質量管理標桿”認定。
根據《關于組織申報2015年度廣西工業企業質量管理標桿的通知》（桂工信科技[2015]718號）要求，按照《廣西工業企業質量管理標桿認定活動實施方案》的有關規定，廣西壯族自治區工業和信息化委員會組織專家對申報廣西質量管理標桿的工業企業進行了評審，最終14家企業的先進質量管理方法獲得認定。臺泥貴港廠總結了一直以來堅持的“雞尾酒式”服務理念，成為了本次認定企業中唯一的水泥企業典范。
雞尾酒是調酒師為不同客人的需求將不同酒類飲品混合調制而成的酒品。而所謂“雞尾酒式”服務，顧名思義，即像調制雞尾酒一樣為客戶量身定制的不同的產品方案。
不同的工程對于水泥混凝土產品的要求不盡相同。面對實際生產中出現的問題，一方面，臺泥貴港廠混凝土實驗室會通過模擬混凝土客戶的砂石、骨料、外加劑實際使用習慣進行實驗。根據不適應性問題的嚴重程度，來建議單個客戶更換藥劑或者根據貴港地區混凝土客戶的普遍情況調整整體水泥生產方案；另一方面，客服人員會在客戶出現問題的第一時間去到現場提供專業技術咨詢服務。
透過這樣的“雞尾酒式”服務，臺泥水泥為客戶提供切實有效的解決方案，贏得了不少客戶的信任。日后，臺泥貴港廠亦將積極配合廣西質量協會開展企業間交流活動，進一步提升質量管理能力。
編輯：馬佳燕
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