山水集團(tuán)開通全國統(tǒng)一客服電話
經(jīng)過近3個(gè)月的操作，山水集團(tuán)全國統(tǒng)一客服電話——4008167779于7月2日正式開通，標(biāo)志著山水通過提升質(zhì)量與服務(wù)，推進(jìn)品牌戰(zhàn)略建設(shè)邁出重要一步。隨著市場競爭程度日益加劇，在提升成本優(yōu)勢的同時(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量與服務(wù)，已經(jīng)成為水泥企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的必然選擇。
為此，集團(tuán)決定開通全國統(tǒng)一的客服電話，并責(zé)成集團(tuán)調(diào)度監(jiān)控中心、信息中心具體操作。從4月份起，集團(tuán)信息中心聯(lián)系中國電信，達(dá)成技術(shù)合作意向，確定客服電話為4008167779。客戶撥通該電話后，可自動(dòng)轉(zhuǎn)接到集團(tuán)監(jiān)控中心、銷售中心以及集團(tuán)下屬的每家水泥公司銷售部門，進(jìn)行商務(wù)咨詢或質(zhì)量服務(wù)投訴。
集團(tuán)安排專職人員接聽客戶電話，并對客戶來電進(jìn)行全程錄音。為監(jiān)督客服人員工作，集團(tuán)還在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）增加客服人員活動(dòng)記錄，對客戶反饋事項(xiàng)進(jìn)行電話或?qū)嵉鼗卦L。
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