2007工程機械用戶滿意度調查結果揭曉
2007-11-20 00:00
近日，全國建設機械設備用戶委員會、中國質量協會工程機械分會、中國工程機械工業協會用戶工作委員會2007年年會在寧波召開。
會上公布了“2007年混凝土、筑養路、高空作業和鋼筋機械等產品用戶滿意度評價調查結果”，其中共有36家企業在產品質量和服務質量的用戶滿意度上獲得較高評價。同時發布的還有第四次全國工程機械行業創建“用戶滿意服務明星”活動的評選結果，其中靖江市政建設機械廠劉彥等被評為“用戶滿意服務明星”；廈門工程機械股份有限公司營銷公司產品服務部等7個單位評為“用戶滿意服務明星班組”；寧波欣達電梯配件廠趙宏明等評為“用戶滿意杰出管理者”。
此次評比活動，是協會遵照中共中央、國務院關于“今后要改變方式，由市場和用戶去評價企業及其產品優劣”的指示精神，為推動工程機械行業深入實施用戶滿意工程而舉辦的一項活動。
2007年，協會對混凝土機械、筑養路機械等建設機械設備進行了用戶滿意度評價調查。分別對產品質量、服務質量、使用性能、可靠性和安全性等指標進行了評價。
據全國建設機械設備用戶委員會秘書長侯寶佳介紹，開展每年一度的用戶滿意度調查活動，旨在以實施用戶滿意工程為推動力，將用戶對產品研發、生產、配套、服務等工作提出的意見，提供給企業領導作為今后改進工作的參考依據。并使企業了解其配套產品在整機企業和用戶心中的位置，發現差距，了解改進方向。
侯寶佳指出，以用戶為核心的質量管理理念是質量工作的核心，實現用戶滿意是質量工作的起點和歸宿；在全球經濟一體化進程加快的今天，市場競爭將更加激烈，追求用戶滿意和用戶忠誠的理念將迅速發展，實施用戶滿意經營戰略也將在工程機械行業逐步推開。
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