三協會聯合發布2007年工程機械用戶滿意度調查結果
2007年10月25日～27日全國建設機械設備用戶委員會、中國質量協會工程機械分會、中國工程機械工業協會用戶工作委員會2007年年會在寧波召開。出席本次會議的有來自全國各地的用戶會員代表和工程機械企業代表。會議的主題是：推動用戶滿意工程，提升產品質量水平。
會上公布了“2007年混凝土、筑養路、高空作業和鋼筋機械等產品用戶滿意度評價調查結果”，其中共有36家企業的產品質量和服務質量的用戶滿意度評價較高。同時發布的還有第四次全國工程機械行業創建“用戶滿意服務明星”活動的評選結果，其中靖江市政建設機械廠劉彥等4名同志被評為“用戶滿意服務明星”；廈門工程機械股份有限公司營銷公司產品服務部等7個單位評為“用戶滿意服務明星班組”；寧波欣達電梯配件廠趙宏明總裁等5名同志評為“用戶滿意杰出管理者”。
全國建設機械用戶滿意度評價活動，是這三家協會遵照中共中央、國務院關于“今后要改變方式，由市場和用戶去評價企業及其產品優劣”的指示精神，為推動工程機械行業深入實施用戶滿意工程，舉辦的一項重要活動。2007年這三家協會對混凝土機械、筑養路機械、高空作業機械、鋼筋機械等建設機械設備進行了用戶滿意度評價調查。此次調查是針對2004年以來生產使用的工程、建設機械設備產品進行的，是該協會第6次開展的專項調查活動。調查工作從今年3月份開始，8月底結束。通過對全國廣大用戶和經銷商一線人員的訪問，發放了5000余份問卷并配合電話訪問，廣大用戶分別對產品質量、服務質量、使用性能、可靠性和安全性等指標進行了評價。經協會秘書處匯總、分析，并組織有關專家對其進行評審得出最后結果。
據全國建設機械設備用戶委員會秘書長侯寶佳介紹，開展每年一度的用戶滿意度調查活動，旨在以實施用戶滿意工程為推動力，借助用戶滿意度評價工作能深刻了解用戶的需求，將用戶對產品研發、生產、配套、服務等工作提出的寶貴意見，提供給企業領導作為今后改進提高的決策參考依據。通過用戶評價使得企業了解其配套產品在整機企業和用戶心中的位置，發現差距了解到改進方向。
他指出，以用戶為核心的質量管理理念是質量工作的核心，實現用戶滿意是質量工作的起點和歸宿；在全球經濟一體化進程加快的今天，市場競爭將更加激烈，追求用戶滿意和用戶忠誠的理念將迅速發展，實施用戶滿意經營戰略也將在工程機械行業逐步推開；協會要與時俱進、積極探索、熱情服務，進一步推進用戶滿意工程，構建和諧的用戶與企業合作關系，促進行業整體質量水平不斷提高。
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