福田重工榮獲“全國名優產品售后服務先進單位”稱號
2006-01-04 00:00
由中國商業聯合會、中國工業經濟聯合會主辦，中國汽車工業協會、中國工程機械協會、中國重型機械協會等20家行業協會協辦，中國企業文化促進會承辦的第二屆“全國名優產品售后服務先進單位評選活動”，于日前在北京人民大會堂河南廳舉行表彰大會暨評選揭曉，在本次活動中，山東福田重工榮獲“全國名優產品售后服務先進單位”稱號。全國人大副委員長司馬義·買買提出席表彰大會并為獲獎單位頒獎。中央電視臺、《人民日報》、新華社、《工人日報》、《中國企業報》、搜狐網等十余家新聞媒體報道了活動盛況。
“全國名優產品售后服務先進單位評選活動”于2003年首次舉辦，并取得圓滿成功，在社會上取得強烈反響。2004年起，為規范售后服務活動，中國商業聯合會組織有關單位和專家，制定了《名優產品售后服務評價體系》行業標準，并獲商務部批準。
本次活動就是為認真貫徹執行即將頒布的國家售后服務標準，提高服務質量。
頒獎儀式上，中國商業聯合會副會長姜明指出：企業售后服務是企業文化建設的重要內容之一，是塑造品牌不可缺少的重要手段，為貫徹和執行即將頒布的國家行業標準，從2006年開始，聯合會將定期舉辦售后服務職業經理人認證和培訓。在介紹《商品售后服務評價體系》起草、修訂、頒布過程中他說：這是一部即將頒布的國家行業標準。它的核心內容共分“企業層評價”、“執行層評價”、顧客層評價”三個層面和“服務文化”、服務制度”、“服務體系”、“配送安裝”、“維修服務”、“客戶投訴”、“客戶受理”、“服務改進”、等八大指標其中執行層評價包括的“服務體系”、“配送安裝”、“維修服務”、“客戶投訴”是重點考核指標，占總分得60%。為此，廣大企業今后應認真學習該標準，執行標準，將服務提升到戰略高度。
特別值得一提的是，福田重工公司在售后服務上取得的成績，不僅在行業內具有明顯的品牌優勢，而且在社會上也具有廣泛的影響。首次獲得的“全國名優產品售后服務先進單位”稱號，為公司今后持續打造服務品牌奠定了良好的社會基礎。
“全國名優產品售后服務先進單位評選活動”于2003年首次舉辦，并取得圓滿成功，在社會上取得強烈反響。2004年起，為規范售后服務活動，中國商業聯合會組織有關單位和專家，制定了《名優產品售后服務評價體系》行業標準，并獲商務部批準。
本次活動就是為認真貫徹執行即將頒布的國家售后服務標準，提高服務質量。
頒獎儀式上，中國商業聯合會副會長姜明指出：企業售后服務是企業文化建設的重要內容之一，是塑造品牌不可缺少的重要手段，為貫徹和執行即將頒布的國家行業標準，從2006年開始，聯合會將定期舉辦售后服務職業經理人認證和培訓。在介紹《商品售后服務評價體系》起草、修訂、頒布過程中他說：這是一部即將頒布的國家行業標準。它的核心內容共分“企業層評價”、“執行層評價”、顧客層評價”三個層面和“服務文化”、服務制度”、“服務體系”、“配送安裝”、“維修服務”、“客戶投訴”、“客戶受理”、“服務改進”、等八大指標其中執行層評價包括的“服務體系”、“配送安裝”、“維修服務”、“客戶投訴”是重點考核指標，占總分得60%。為此，廣大企業今后應認真學習該標準，執行標準，將服務提升到戰略高度。
特別值得一提的是，福田重工公司在售后服務上取得的成績，不僅在行業內具有明顯的品牌優勢，而且在社會上也具有廣泛的影響。首次獲得的“全國名優產品售后服務先進單位”稱號，為公司今后持續打造服務品牌奠定了良好的社會基礎。
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